Producción de la orden / Order Production

• Una vez se hace la orden en el website y su sistema de pago apruebe la transacción el sistema toma unos minutos en sincronizar. Tendrán 2 horas de gracia para hacer correciones de dirección o modificaciones de tamaños / colores a la orden. Once the order is placed on the website, and your payment system approves the transaction, the system takes a few minutes to synchronize. You will have a 2-hour grace period to make address corrections or modifications to sizes/colors for the order.
• Verifique su correo electrónico, debe recibir un correo confirmando la orden automáticamente al e-mail provisto. Asegúrese de verificar su junkmail. Sugerimos hacer una cuenta en la página y no hacer check-out como ‘guest’ para que pueda monitorear el proceso de la orden. Please check your email; you should receive a confirmation email automatically sent to the provided email address. Make sure to check your junk mail folder as well. We suggest creating an account on the website and not checking out as a ‘guest’ so that you can monitor the order process.
• Al pasar el tiempo de gracia se comienza a trabajar la orden por lo que no podremos garantizar cambios de tamaño, dirección o colores. After the grace period has elapsed, we will start processing the order, and therefore, we won’t be able to guarantee address, size or color changes.
• Órdenes recibidas luego de las 6pm (hora de Puerto Rico) serán trabajadas el próximo día. Orders received after 6 PM (Puerto Rico time) will be processed on the following day.
• Piezas diferentes (podrían ser trabajadas simultáneamente en distintas imprentas de ser necesario, además de envío desde nuestrx taller en Puerto Rico. Different items (if necessary) may be processed simultaneously at different printing facilities, in addition to shipping from our workshop in Puerto Rico.
• El tiempo de producción y envío de camisas, joyería pins, stickers y accesorios pequeños puede variar entre 5-14 días laborables. Ropa, en especial los trajes de baño, camisas de botón, hoodies, jackets, bordados de 7-21 días laborables. No trabajamos *domingos ni días feriados*. The production and shipping time for shirts, jewelry pins, stickers, and small accessories may vary between 5-14 business days. Clothing items, especially swimwear, button-up shirts, hoodies, jackets, and embroideries, may take 7-21 business days. Please note that we do not work on Sundays or holidays.

Envíos / Shipping

• Los paquetes se envían por USPS, UPS, Fedex, DHL dependiendo del destino y tamaño del paquete. Hay posibilidad de que la orden llegue en paquetes separados. Packages are shipped via USPS, UPS, FedEx, DHL, depending on the destination and package size. Order may arrive in separate packages.
• Si el paquete es devuelto por errores en dirección o por no ser recogido en el correo se le cobrará el costo de re-envío. If the package is returned due to address errors or failure to pick it up at the post office, you will be charged for the cost of re-shipping.
• Si algo sucede con el paquete en tránsito, deberá solicitar una investigación con el servicio postal que fue enviado (USPS, Fedex, etc). Generalmente tiene un periodo de 1 semana para investigación y recibir reembolso, pero los requerimientos entre servicios varían. Puede visitar las páginas de los respectivos servicios para leer sus políticas (ejemplo: USPS: Finding missing mail USPS: Finding missing mail) If something happens to the package during transit, you will need to request an investigation with the mailing service (USPS, FedEx, etc.) typically have a period of 1 week for investigation and reimbursement, but the requirements may vary between services. You can visit the respective service’s pages to read their policies.
• De completar los pasos y el correo no poder responderle, contáctenos con la información de la investigación para explorar las posibilidades de intercambios solidarios. If you have completed the steps and the mailing service is unable to respond, please contact us with copied information of the investigation to explore our possibilities.

Órdenes para regalos / Gift orders

• Las órdenes nunca incluyen recibos ni precios en los paquetes. Orders never include receipts or prices in the packages.
• Si deseas que todo sea empacado como regalo y enviado junto más rápido (no en paquetes separados) lo podemos trabajar para ti por un costo adicional. Podemos incluir una nota personalizada.If you wish to have everything gift-wrapped and shipped together faster (not in separate packages), we can arrange it for you at an additional cost. We can include a personalized note.
• Debe solicitar el servicio de regalo antes de hacer la orden. You must notify us that you want the gift service before placing your order online.
• Órdenes luego del 10 de diciembre no se garantiza que lleguen antes de Navidades a menos que sean para pickup. De necesitar una orden para una fecha específica, contáctanos antes de procesarla. Any orders placed after December 10th are not guaranteed to arrive before Christmas unless they are for pickup. If you need an order for a specific date, inquire to our e-mail.

Order Pick-up en San Juan

• Todas las semanas hay variedad de piezas disponibles para recogido inmediato. Every week, there is a variety of pieces available for immediate pick-up.
• Las órdenes para pick-up se trabajan vía DM en Instagram / Facebook o vía e-mail solamente. Orders for pick-up are processed via DM on Instagram/Facebook or via email only.
• De desear que las piezas se entregen empacados aparte, habrá un cargo adicional por paquete. If you wish for the pieces to be individually packaged, there will be an additional package fee.
• No se trabaja delivery, sólo entrega en el área de San Agustín / Río Piedras, Puerto Rico de L-V 6-9pm. We do not offer delivery, only pick-up in the San Agustín / Río Piedras area, Puerto Rico, from Monday to Friday, 6-9 pm.
• Una vez notificadx que la orden está lista para recogido, tendrá un periodo de 1 semana para acordar fecha y hora. Luego de 2 semanas no podemos garantizar que la pieza esté disponible por motivos de almacenaje. Once notified that the order is ready for pick-up, you will have a 1-week period to agree on a date and time. After 2 weeks, we cannot guarantee that the piece will be available due to storage reasons.